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Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes de retour, de remplacement, d’annulation et de remboursement concernant les commandes passées sur le site Avelia Cure.
Elle complète les droits impératifs dont bénéficie le consommateur. Aucune disposition de la présente politique ne limite le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés ou tout autre droit auquel il ne peut être renoncé.
Toute demande doit être adressée à contact@aveliacure.com en indiquant le numéro de commande, l’adresse email utilisée lors de l’achat et une description précise de la situation.
Aucun produit ne doit être expédié spontanément à l’adresse du siège social de SELLEUM LLC. Lorsque le retour d’un produit est nécessaire, le service client communique les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée après examen de la demande.
Le fait de contacter préalablement le service client permet d’éviter l’envoi du produit vers une adresse inadaptée et d’assurer la traçabilité du dossier. Cette procédure ne prive toutefois pas le Client de ses droits légaux.
Le Client est invité à signaler toute casse, anomalie visible, erreur de préparation, produit manquant ou produit incorrect dans les sept (7) jours calendaires suivant la livraison.
Ce délai facilite les vérifications auprès du transporteur ou du centre de préparation. Son dépassement ne supprime pas les garanties légales du Client lorsqu’elles restent applicables.
Selon la situation, le service client peut demander :
Une vidéo d’ouverture peut être fournie lorsqu’elle existe, mais elle n’est pas imposée comme condition systématique au traitement d’une demande.
Lorsqu’un flacon est cassé, qu’un produit arrive ouvert, descellé, endommagé ou qu’un article incorrect a été expédié, Avelia Cure organise gratuitement le remplacement du produit concerné après validation de la réclamation.
Le Client ne doit pas utiliser un produit arrivé ouvert, descellé, cassé ou manifestement altéré. Le service client peut lui demander de le conserver temporairement, de le photographier ou de suivre des instructions de mise au rebut sécurisée. Aucun retour ne doit être effectué sans instruction préalable.
Si le remplacement est impossible, le Client bénéficie des solutions prévues par la loi, notamment le remboursement du produit concerné lorsque les conditions légales sont réunies.
Lorsqu’un colis ne progresse plus, dépasse anormalement le délai annoncé ou semble perdu, le Client doit contacter le service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Pendant l’enquête, Avelia Cure peut demander au Client de vérifier son adresse, son point relais, sa boîte aux lettres, son voisinage immédiat ou toute information communiquée par le transporteur.
Si le transporteur confirme la perte du colis ou si les éléments disponibles établissent qu’il n’a pas été remis au Client, Avelia Cure propose en priorité une nouvelle expédition sans frais.
Si le Client ne souhaite pas recevoir un nouvel envoi, il peut demander le remboursement de la commande concernée. Le remboursement est alors effectué selon le moyen de paiement initial, sauf impossibilité technique ou accord différent.
Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré mais que le Client conteste l’avoir reçu, Avelia Cure ouvre une enquête auprès du transporteur ou du prestataire logistique.
Le Client doit coopérer raisonnablement à cette enquête et peut être invité à confirmer son adresse, vérifier les lieux de dépôt possibles, fournir une déclaration de non-réception ou transmettre toute information utile.
Le statut « livré » ne suffit pas, à lui seul, à écarter une réclamation. La décision est prise au regard de l’ensemble des éléments disponibles et des obligations légales du Vendeur.
Aucun remplacement ni remboursement automatique n’est garanti avant la clôture de l’enquête, sauf lorsque les faits permettent de résoudre immédiatement la situation. Si l’absence de livraison est confirmée, le Client bénéficie d’un nouvel envoi gratuit ou, s’il le demande, d’un remboursement.
Le Client est responsable de la vérification de son panier, du produit sélectionné, des quantités et de ses coordonnées avant la validation de la commande.
En cas d’erreur, il doit écrire immédiatement à contact@aveliacure.com. Avelia Cure fera ses meilleurs efforts pour modifier ou annuler la commande tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.
Une modification ou une annulation ne peut pas être garantie lorsque la préparation logistique a déjà commencé. Si la commande a été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et au retour s’appliquent.
Sous réserve des exceptions légales, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
La demande doit être envoyée à contact@aveliacure.com au moyen d’une déclaration claire ou du formulaire figurant à la fin de la présente politique.
Après notification, le Client dispose de quatorze (14) jours pour retourner le produit selon les instructions communiquées par le service client.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et correctement protégé. Lorsque le produit est scellé et ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellé, le droit de rétractation ne s’applique plus après le descellement, dans les limites prévues par la loi.
L’ouverture du simple emballage de transport ne constitue pas nécessairement un descellement du produit. L’exception ne s’applique que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf décision commerciale contraire d’Avelia Cure.
Les frais de retour restent à la charge d’Avelia Cure lorsque le produit est incorrect, endommagé, non conforme ou lorsqu’une erreur imputable au Vendeur justifie le retour.
En cas de rétractation valable, Avelia Cure rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les délais légaux.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Avelia Cure ne garantit aucun résultat personnel, physique, esthétique, médical ou autre. Les informations générales, contenus commerciaux ou échanges avec le service client ne constituent pas une promesse de résultat individuel.
L’absence d’un effet ou d’un résultat attendu ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité ni un motif de remboursement.
Cette disposition ne limite pas les droits du Client lorsque le produit livré est différent de celui commandé, défectueux, impropre à l’usage légalement convenu ou autrement non conforme.
Le service client n’établit aucun diagnostic, ne prescrit aucun traitement et ne fournit aucun conseil médical personnalisé.
Le Client doit vérifier soigneusement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays, son numéro de téléphone et toute instruction de livraison avant la validation de la commande.
Une correction peut être tentée si le Client contacte immédiatement le service client, mais elle ne peut être garantie après le début de la préparation ou après l’expédition.
Si une erreur imputable au Client empêche la livraison ou provoque le retour du colis, Avelia Cure propose une nouvelle expédition. Dans le cadre de la politique commerciale actuellement appliquée, cette nouvelle expédition est effectuée sans frais supplémentaires une première fois.
En cas d’erreurs répétées, de comportement abusif ou de nouvelle impossibilité de livraison imputable au Client, Avelia Cure peut demander le paiement des frais réellement occasionnés avant toute nouvelle expédition, dans les limites permises par la loi.
Lorsque le colis est retourné parce qu’il n’a pas été retiré, qu’il a été refusé sans motif légitime ou que l’adresse fournie était incomplète, le service client contacte le Client afin d’organiser une nouvelle expédition.
Avelia Cure privilégie une réexpédition gratuite lorsque cela est raisonnablement possible. Cette mesure commerciale ne s’applique pas en cas de fraude, d’abus manifeste, de refus répété, d’adresse volontairement inexacte ou de comportement rendant l’exécution de la livraison anormalement difficile.
Lorsqu’un remboursement est légalement dû, il est effectué conformément aux règles applicables, indépendamment de la préférence commerciale d’Avelia Cure pour la réexpédition.
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la législation applicable.
Lorsqu’un produit est non conforme, le Client peut demander sa mise en conformité, notamment par remplacement, sans frais et dans les conditions légales. Lorsque la solution est impossible, disproportionnée, tarde au-delà du délai légal ou occasionne un inconvénient majeur, une réduction du prix ou un remboursement peut être accordé conformément à la loi.
Aucun délai interne de signalement, aucune exigence photographique et aucune mention relative à l’ouverture du produit ne peuvent supprimer une garantie légale qui demeure applicable.
Avelia Cure peut refuser une demande manifestement frauduleuse, abusive, répétitive, contradictoire ou formulée de mauvaise foi, après examen des éléments disponibles.
Peuvent notamment justifier des vérifications renforcées : l’utilisation de documents falsifiés, des déclarations incohérentes, des demandes multiples portant sur le même incident, une tentative d’obtenir simultanément un remplacement et un remboursement, ou un historique anormal de contestations.
Cette clause ne permet pas de rejeter arbitrairement une réclamation légitime et ne limite pas les droits impératifs du consommateur.
Avant d’ouvrir un litige auprès de PayPal, de Shopify Payments, d’un établissement bancaire ou de tout autre prestataire de paiement, le Client est invité à contacter le service client afin de permettre une résolution rapide.
L’ouverture d’un litige ou d’une procédure de rétrofacturation ne fait pas disparaître les droits du Client. Toutefois, afin d’éviter un double remboursement ou des procédures contradictoires, Avelia Cure peut suspendre le traitement d’un remboursement volontaire tant que la contestation externe est en cours.
Le Client doit informer Avelia Cure de toute procédure déjà ouverte. Les justificatifs de commande, de paiement, d’expédition, de suivi, de livraison et les échanges avec le service client peuvent être communiqués au prestataire de paiement ou à l’établissement bancaire chargé du litige.
Toute tentative d’obtenir plusieurs indemnisations pour la même commande peut être considérée comme frauduleuse et faire l’objet des mesures légalement disponibles.
Tout remboursement approuvé est effectué, sauf impossibilité technique, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement émis par Avelia Cure, le délai d’apparition des fonds dépend de PayPal, de l’émetteur de la carte, de la banque ou du prestataire de paiement du Client. Ce délai bancaire est indépendant du délai de traitement interne.
Aucun remboursement en espèces, par cryptomonnaie ou vers un moyen de paiement appartenant à un tiers n’est effectué, sauf obligation légale ou impossibilité technique dûment constatée.
L’octroi d’un remplacement, d’un avoir accepté par le Client ou d’un remboursement commercial ne constitue pas, à lui seul, une reconnaissance de faute ou de responsabilité de la part de SELLEUM LLC ou d’Avelia Cure.
Avelia Cure peut proposer, à titre commercial, un avoir, un code promotionnel, une réexpédition ou toute autre solution allant au-delà de ses obligations légales.
Un avoir ne remplace un remboursement légalement dû qu’avec l’accord exprès du Client. Les gestes commerciaux sont accordés au cas par cas et ne créent pas de droit automatique pour une autre commande.
Avelia Cure peut modifier la présente politique pour les commandes futures afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique, logistique ou commerciale.
La politique applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation. Une modification ultérieure ne réduit pas rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue.
Pour toute demande de retour, de remplacement ou de remboursement :
Aucun retour ne doit être envoyé au siège social sans instruction écrite préalable du service client.
À l’attention de SELLEUM LLC, exploitant la marque Avelia Cure — contact@aveliacure.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
Produit(s) : ....................................................................................................
Numéro de commande : ................................................................................
Commandé le / reçu le : ................................................................................
Nom du consommateur : ...............................................................................
Adresse du consommateur : ..........................................................................
Date : ...........................................................................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi papier) :
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