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Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison applicables aux commandes passées sur le site Avelia Cure.
Elle a pour objectif d’offrir au Client une information claire sur le déroulement de la livraison, tout en tenant compte des contraintes opérationnelles pouvant varier selon la destination, le volume de commandes et le réseau logistique mobilisé.
Les commandes sont actuellement livrées en France métropolitaine et en Belgique.
Avelia Cure peut ouvrir ou suspendre l’expédition vers certaines zones en fonction des contraintes logistiques, réglementaires ou opérationnelles.
Lorsqu’une adresse ne peut pas être desservie, le Client en est informé avant ou après validation de la commande et bénéficie, selon la situation, d’une annulation et d’un remboursement intégral.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de un (1) à deux (2) jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Une commande peut nécessiter un délai de préparation supplémentaire lorsqu’elle doit faire l’objet d’une vérification de paiement, d’une validation d’adresse, d’un contrôle antifraude ou d’un traitement logistique particulier.
Le délai de livraison habituellement constaté est de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés après expédition.
Le délai total comprend le temps de préparation de la commande et le temps de transport.
Les estimations sont communiquées de bonne foi sur la base des performances habituelles du réseau logistique. Elles peuvent exceptionnellement être affectées par un événement extérieur, une période de forte activité, un contrôle administratif, une perturbation du transport ou toute autre circonstance indépendante du rythme normal d’acheminement.
La livraison est offerte pour les destinations actuellement desservies, sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande.
Si une option de livraison particulière, accélérée ou complémentaire est proposée au moment du paiement, son coût éventuel est indiqué clairement avant la validation finale.
Pour les destinations actuellement desservies, les éventuels frais et taxes applicables à l’acheminement standard sont inclus dans le prix payé lors de la commande.
Aucun frais supplémentaire ne doit normalement être réclamé au Client à la livraison dans le cadre du mode d’expédition standard proposé par Avelia Cure.
Si une situation exceptionnelle entraîne une demande de paiement imprévue, le Client doit contacter contact@aveliacure.com avant d’effectuer tout règlement.
Avelia Cure sélectionne le transporteur et le circuit logistique les plus adaptés en fonction de la destination, de la nature de la commande, des contraintes opérationnelles et de la qualité de service disponible.
Le transporteur utilisé peut varier d’une commande à l’autre. Le Client ne peut exiger l’utilisation d’un transporteur précis, sauf option expressément proposée au moment de la commande.
Le nom apparaissant sur le suivi ou l’étiquette finale peut correspondre au transporteur chargé du dernier segment de livraison et ne reflète pas nécessairement l’ensemble du circuit logistique suivi par la commande.
Dès que la commande est expédiée, un email de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Le suivi peut nécessiter un délai technique avant d’afficher un premier événement. L’absence immédiate de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été pris en charge.
Le Client doit vérifier son dossier de courriers indésirables si l’email de suivi n’apparaît pas dans sa boîte de réception.
Les commandes sont normalement expédiées en un seul et unique colis.
Dans une situation exceptionnelle, notamment en cas de contrainte de stock, d’incident logistique ou de nécessité opérationnelle, une commande peut être divisée en plusieurs envois sans frais supplémentaires pour le Client.
Lorsque plusieurs colis sont nécessaires, des numéros de suivi distincts peuvent être communiqués.
Le Client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays, son numéro de téléphone et toute instruction de livraison avant de finaliser sa commande.
Toute demande de modification doit être envoyée le plus rapidement possible à contact@aveliacure.com.
En pratique, une modification est plus susceptible d’être possible lorsqu’elle est demandée dans les deux (2) à trois (3) heures suivant le paiement. Ce délai n’est toutefois pas garanti.
Une fois la préparation logistique commencée ou la commande transmise au réseau d’expédition, aucune modification d’adresse ne peut être garantie.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Si une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible empêche la livraison ou entraîne le retour du colis, Avelia Cure contacte le Client afin d’organiser une nouvelle expédition.
Une première réexpédition peut être proposée sans frais supplémentaires dans le cadre de la politique commerciale d’Avelia Cure.
En cas d’erreurs répétées, d’adresse volontairement inexacte, de refus répété ou de comportement abusif, Avelia Cure peut demander le paiement des frais supplémentaires réellement occasionnés avant toute nouvelle expédition, dans les limites permises par la loi.
Le Client doit suivre les instructions du transporteur et retirer le colis dans le délai indiqué lorsqu’il est déposé dans un point relais, un bureau de poste ou tout autre lieu de mise à disposition.
Si le colis n’est pas réclamé et est retourné à l’expéditeur, le service client contacte le Client afin d’organiser une nouvelle expédition.
Avelia Cure privilégie une réexpédition gratuite lorsque cela est raisonnablement possible.
Les délais peuvent être exceptionnellement prolongés pendant les périodes de forte demande ou lors d’événements affectant temporairement le transport ou la préparation des commandes.
Peuvent notamment être concernés :
Avelia Cure reste tenue de ses obligations légales de livraison et informe le Client lorsqu’un retard important est porté à sa connaissance.
Lorsqu’une commande dépasse sensiblement le délai annoncé, le Client doit contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du réseau logistique.
Le service client peut ouvrir une enquête, demander des informations complémentaires et tenir le Client informé de l’évolution du dossier.
Lorsque le retard devient anormalement long, le Client bénéficie des recours prévus par la loi, notamment la possibilité d’exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si celle-ci n’intervient pas, de demander l’annulation et le remboursement dans les conditions légales.
Si un colis semble perdu avant livraison, Avelia Cure ouvre une enquête auprès du transporteur ou du prestataire logistique.
Si la perte est confirmée, un nouvel envoi gratuit est proposé en priorité.
Si le Client refuse cette solution, il peut demander le remboursement de la commande concernée.
Lorsqu’un suivi indique que le colis est livré mais que le Client conteste l’avoir reçu, Avelia Cure ouvre une enquête auprès du transporteur.
Le Client peut être invité à vérifier sa boîte aux lettres, son point relais, les lieux de dépôt autorisés, son voisinage immédiat ou toute information communiquée par le transporteur.
Aucun remplacement ou remboursement automatique n’est garanti avant l’examen du dossier, sauf lorsque les éléments disponibles permettent de résoudre immédiatement la situation.
Si l’absence de livraison est confirmée, le Client bénéficie d’un nouvel envoi gratuit ou, s’il le demande, d’un remboursement.
Le Client est invité à inspecter le colis dès sa réception et à signaler rapidement toute casse, ouverture, altération visible ou erreur de produit.
Des photographies du colis, de l’étiquette et du produit peuvent être demandées afin de traiter la réclamation.
Lorsqu’un produit est reconnu comme endommagé pendant le transport, un remplacement gratuit est organisé.
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Avelia Cure, prend physiquement possession du colis.
Avelia Cure ne considère donc pas que sa responsabilité prend automatiquement fin au moment de la remise du colis au transporteur.
Les informations relatives à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à un éventuel incident sont adressées à l’email fourni lors de la commande.
Le Client doit maintenir ses coordonnées à jour et consulter régulièrement sa boîte de réception.
En cas d’erreur d’email ou de téléphone fournie par le Client, Avelia Cure ne peut garantir la réception des notifications logistiques, sans que cela n’affecte les droits attachés à la livraison elle-même.
Toute réclamation doit être adressée à contact@aveliacure.com en indiquant :
Une vidéo d’ouverture n’est pas obligatoire, mais peut être transmise lorsqu’elle existe.
Avelia Cure ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement remplissant les conditions légales de la force majeure.
Lorsqu’un tel événement survient, l’exécution de la livraison peut être suspendue pendant la durée de l’empêchement. Le Client est informé lorsque la situation le justifie.
Si l’empêchement devient définitif ou prive la commande de son intérêt, les conséquences sont traitées conformément aux règles légales applicables.
Avelia Cure peut modifier la présente politique pour les commandes futures afin de tenir compte d’une évolution logistique, commerciale, réglementaire ou technique.
La politique applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation. Une modification ultérieure ne réduit pas rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue.
Pour toute question relative à une expédition ou à une livraison :